爱惠浦净水做好行业售后服务

    净水设备企业的售后服务体系大多尚未建立，处于初级阶段。目前，净水设备行业市场保有量很低，规模不大，使很多企业还处于创业阶段，也没有足够的利润来源作为售后服务的专项资金。而对于急于开拓市场的心态，使一些企业的售后服务好像成了其鸡肋，不想或无力建立独立的售后服务体系，更没有相应的考核体系，甚至有些企业的销售与售后混在一起，让售后服务部门也承担销售的职能。

     这并不是不可取，但如果没有合理的考核的体系，有可能对品牌的塑造产生负面的影响。比如，现在一些企业提供售后服务，清洗一台机器约30元左右，换不同的材质的滤芯少则几十元，多则上千元，平均换芯价格要在二三百元左右，一些普通的消费者使用起来还是接受比较困难的。现在大部分企业的服务体系都建立在销售体系的基础上，即服务商与代理商合二为一，考核没有分开。一些服务商和经销商由于缺少专业知识、专业技能、专业咨询能力都不高。而一些没有企业的专业服务团队进行指导，企业全盘托给代理商。整体上代理商的从业素质并不很高，所以到了消费者这里自然得不到完善优质的服务。另外，许多企业内部服务管理体系不健全，服务依托于销售的局面还没有根本转变，做好服务常常变成一句空话 。

    消费者对净水电器售后服务没有足够的认识或没有正确认识。据某企业对净水电器市场调查发现，在安装家用净水设备超过3年的用户中，居然有高达72%的用户目前已经不再使用净水设备，而是重新使用桶装水，甚至重新开始烧自来水喝。

     究其原因，原因在于购买净水设备的这些消费者在购买时受到终端销售人员的极力推荐，而终端销售人员为了达到成交目的，很多并没有品使用的特殊性充分阐明，而消费者也认为净水设备与其它一般家电产品别无两样，插上电一直用着就可以了。结果在使用一段时间后才知道这类产品要想长期使用必须付出成本用于更换滤芯，维护设备等。很多消费者不理解，认为受到欺骗进而放弃产品使用。即使认识到这类产品的特殊性，对于一些消费者而言也认为短则几个月多则一年半载就需要更换一次滤芯，还要提前两三天预约，是比较麻烦的。繁琐的使用过程，让很多家庭感到不胜其烦。     

       另外，由于行业准入门槛不高，行业竞争无序，导致从业者素质参差不齐，产品品质、安装工作、终端销售等环环都处于初级发展阶段。而尤其在售后服务方面，消费者对产品需要更换滤芯、清洗的认知度还不高，比如多长时间清洗一次、多长时间需更换滤芯、多长时间进行一次保养，都没有一个清晰的概念，国家及行业也都没有相关的法律法规。在这种情况下，企业各自为政，服务质量参差不齐，服务标准也不尽相同，不能很好地让消费者接受“产品售后也需再投入”的意识。

所以，我们看到的现状是：净水电器行业企业共识了服务对发展的重要性，但由于服务的复杂性，使一些企业的服务大多都是空中楼阁，并没有落到实处。

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